В наше время пользователи стали все более требовательными и хотят получать качественный опыт использования продукта. Чтобы узнать, насколько пользователи довольны вашим продуктом и что можно улучшить, очень полезно провести юзабилити тестирование или, как его также называют, юзтест.
Юзтест — это процесс, во время которого пользователи пытаются использовать ваш продукт, выполняют задачи и общаются с ним, в то время как исследователи наблюдают за ними и получают от них обратную связь. Это позволяет выявить проблемы и недостатки продукта, а также узнать, насколько он интуитивный и удобный в использовании.
Создание юзтеста включает несколько шагов. Во-первых, определите цели, которые вы хотите достичь и вопросы, на которые вы хотите получить ответы. Затем разработайте сценарии, в рамках которых пользователи будут выполнять задачи с продуктом. Не забывайте учитывать разные типы пользователей и их потребности. После этого подготовьте список вопросов и набор метрик, которые вы будете оценивать. Не забудьте о подробной инструкции для исследователей, которые будут проводить юзтесты, чтобы результаты были максимально объективными.
Важные шаги для создания юзтеста
- Определите цели и задачи тестирования. Прежде чем начать создание юзтеста, вам необходимо ясно определить, что вы хотите достичь и какие вопросы вы хотите ответить.
- Выберите аудиторию и профили пользователей. Определите, кто будет участвовать в юзтестировании и какие характеристики должны быть у участников.
- Создайте сценарии и задания. Составьте список заданий и сценариев, которые помогут участникам производить необходимые действия и выявить проблемы.
- Выберите платформу для проведения тестирования. Решите, где будете проводить юзтестирование — это может быть онлайн-платформа или специальное программное обеспечение для записи экрана участников.
- Проведите тестирование и фиксируйте результаты. Проведите юзтестирование с выбранными участниками и записывайте все результаты — отзывы, комментарии, ошибки и предложения.
- Внесите изменения и повторите тестирование. Основываясь на полученных результатах, внесите необходимые изменения в продукт и повторите тестирование, чтобы убедиться в его эффективности.
Следуя этим шагам, вы сможете создать юзтест, который поможет вам улучшить ваш продукт и удовлетворить потребности пользователей.
Шаг 1: Определите цель и аудиторию
Определение цели
Первым шагом при создании юзтеста для вашего продукта является определение цели. Что именно вы хотите проверить или улучшить? Цель может быть связана с пользовательским опытом, удобством использования, эффективностью продукта или его соответствием рыночным требованиям. Четкое определение цели поможет вам сосредоточиться на важных аспектах и улучшить качество вашего продукта.
Определение аудитории
После определения цели необходимо определить целевую аудиторию, для которой будет проводиться юзтест. Кто ваша целевая группа пользователей? Определите их характеристики, такие как возраст, пол, образование, профессиональный опыт и другие факторы, которые могут повлиять на их взаимодействие с продуктом. Понимание вашей аудитории поможет вам создать тестовую среду, которая будет максимально приближена к реальным условиям использования вашего продукта.
Примеры вопросов, которые помогут определить аудиторию:
— Кто будет использовать ваш продукт? (профессионалы, новички, дети и т.д.)
— Какие навыки и опыт должны быть у пользователей для комфортного использования продукта?
— Какие особенности и требования у пользователей могут быть связаны с их контекстом использования продукта?
Шаг 2: Разработайте структуру тестирования
Прежде чем приступить к проведению тестирования вашего продукта, необходимо разработать структуру, которая позволит вам охватить все его аспекты и функциональные возможности.
Определите цели и задачи тестирования.
Прежде всего, определите, какие именно цели вы хотите достичь с помощью юзтеста. Может быть, вы хотите проверить работу конкретного функционала или выявить проблемы пользовательского интерфейса. Вы также должны поставить перед собой конкретные задачи, например, определить, какие действия и сценарии вы хотите протестировать.
Разделите тестирование на модули или функциональные блоки.
Чтобы структурировать тестирование, разделите его на модули или функциональные блоки продукта. Например, если ваш продукт — это интернет-магазин, разделите его на модули, такие как регистрация, поиск товаров, оформление заказа и т.д. Это поможет вам более эффективно организовать тестирование и сфокусироваться на конкретных аспектах продукта.
Определите набор тестовых сценариев и действий.
После того, как вы разделили тестирование на модули или функциональные блоки, определите набор тестовых сценариев и действий для каждого из них. Например, для модуля «регистрация» вы можете создать сценарий, в котором пользователь вводит свои данные, нажимает кнопку «Зарегистрироваться» и проверяет, что его аккаунт создан успешно.
Составьте план тестирования.
На этом этапе, основываясь на разделенных модулях и сценариях, составьте план тестирования. В плане должны быть указаны цели и задачи тестирования, наборы тестовых данных и ожидаемые результаты для каждого сценария, а также ответственные лица и сроки проведения тестирования. План тестирования поможет вам структурировать процесс тестирования и контролировать его выполнение.
Создайте проверочные данные и тестовую среду.
Перед проведением юзтеста необходимо подготовить проверочные данные и тестовую среду. Например, если вы тестируете интернет-магазин, создайте тестовый аккаунт и добавьте некоторые товары, чтобы иметь возможность проверить все функциональности продукта. Также убедитесь, что тестовый окружение полностью соответствует реальным условиям использования продукта.
Оформите документацию.
После создания структуры тестирования рекомендуется оформить документацию, в которой будут содержаться все наборы тестовых сценариев, проверочные данные, ожидаемые результаты и дополнительная информация о продукте. Документация поможет вам в дальнейшем организовать и контролировать процесс тестирования, а также передать его другим участникам команды.
Важно разработать структуру тестирования, чтобы максимально эффективно и точно проверить работу вашего продукта. Структура позволит вам учесть все важные аспекты продукта и сфокусироваться на его основных функциональных возможностях.
Шаг 3: Создайте сценарий для юзтеста
1. Определите цели тестирования: перед началом создания сценария нужно понять, что именно вы хотите проверить или узнать от потенциальных пользователей. Например, это может быть проверка удобства использования интерфейса, эффективности выполнения определенного задания, или выявление возможных ошибок в функциональности продукта.
2. Разбейте сценарий на шаги: каждый сценарий должен быть разбит на последовательность шагов, которые пользователь должен выполнить. Напишите каждый шаг сценария максимально четко и понятно, указав все необходимые действия и реакции. Не забудьте указать начальное состояние продукта перед каждым шагом.
3. Учтите различные сценарии использования: продукт может быть использован разными людьми с разными целями. Поэтому важно учесть различные сценарии использования и создать несколько вариантов сценариев для разных типов пользователей. Например, для нового пользователя и опытного пользователя.
4. Проверьте сценарий на простоту и понятность: перед тем, как предложить пользователям протестировать ваш продукт, проверьте сценарий на простоту и понятность. Убедитесь, что инструкции и задания ясны и не вызывают путаницы. Если есть сложные шаги, попробуйте упростить или разделить их на несколько более простых шагов.
5. Приложите скриншоты или видеоинструкции: если сценарий включает сложные действия или задания, рекомендуется приложить скриншоты или видеоинструкции, которые помогут пользователям понять, как правильно выполнить задание. Это поможет убедиться, что пользователи выполняют задания правильно и документируют все шаги.
6. Проверьте сценарий на практике: перед публикацией сценария, попробуйте выполнить его самостоятельно или с помощью нескольких пользователей в тестовой среде. Наблюдайте за процессом выполнения сценария и фиксируйте любые проблемы или непонятности, с которыми столкнулись пользователи. Используйте эти замечания для улучшения и совершенствования сценария.
После создания сценария, вы готовы к шагу 4: проведение юзтеста. Публикуйте сценарий на выбранной платформе и приглашайте пользователей протестировать ваш продукт.
Шаг 4: Проверьте и анализируйте результаты
После того, как у вас есть готовый юзтест для вашего продукта, настало время проверить его и проанализировать полученные результаты. Этот шаг позволит вам узнать, насколько удобен и понятен ваш продукт для пользователей, а также выявить потенциальные проблемные места и улучшить их.
Ваш юзтест может быть представлен в виде списка вопросов или заданий, которые пользователи должны выполнить. Когда все пользователи завершат тестирование, вам необходимо собрать и анализировать полученные данные.
Одним из основных элементов анализа результатов является статистика. Вы можете использовать инструменты для подсчета и визуализации данных, чтобы получить более понятное представление о том, как пользователи выполняли задания, насколько успешно они справились с ними и сколько времени они затратили на каждое задание.
Кроме того, не забудьте прочитать комментарии и отзывы пользователей о продукте. Они могут дать ценную информацию о том, что им нравится или не нравится, и какие изменения или улучшения они предлагают.
После анализа результатов вашего юзтеста, возможно, потребуется вносить изменения в продукт. Определите основные проблемные места и разработайте план действий для их улучшения. Затем повторите тестирование, чтобы убедиться, что ваши улучшения сработали и что пользователи ощутили положительное изменение.
Вся эта работа по анализу результатов и улучшению продукта может повторяться несколько раз до достижения желаемого результата. Будьте готовы вносить изменения и принимать обратную связь от пользователей, чтобы сделать ваш продукт наиболее удобным и понятным для них.