Устная деловая речь – особый жанр коммуникации, широко распространенный в современном деловом мире. Он отличается своими особенностями и принципами построения, что делает его непохожим на другие формы устной коммуникации. Несмотря на это, некоторые люди ошибочно полагают, что жанром устной деловой речи является что-то несерьезное или поверхностное.
Однако это представление является просто неверным. Устная деловая речь является неотъемлемой частью делового взаимодействия и имеет свои строгие правила и требования. Она используется для обмена информацией, передачи указаний, аргументации и принятия решений. В ней присутствуют такие элементы, как точность, ясность и убедительность, которые необходимы для эффективного общения.
Жанр устной деловой речи предполагает использование специализированного делового лексикона, соблюдение установленных норм и регламентов, аккуратное презентование информации. Он требует умения говорить аргументированно и уверенно, слушать собеседника и реагировать на его высказывания. Устная деловая речь также требует умения поддерживать ненавязчивую и профессиональную атмосферу в процессе коммуникации.
Устная деловая речь: мифы и реальность
Миф #1: Устная деловая речь не требует подготовки Некоторые люди думают, что достаточно просто открыть рот и начать говорить, чтобы успешно выступать в деловом контексте. Однако, это далеко от истины. Устная деловая речь требует серьезной подготовки, чтобы быть четкой, последовательной и убедительной. Предварительное исследование темы, планирование структуры выступления и тренировка навыков публичного выступления — необходимые компоненты успешной деловой речи. | Миф #2: Устная деловая речь всегда формальна Этот миф возникает из-за того, что часто деловая речь ассоциируется с официальными ситуациями, такими как презентации, совещания или переговоры. Однако, не все деловые ситуации требуют жесткой формальности. В реальности, устная деловая речь может быть и неформальной и даже включать элементы юмора или личного общения, когда это уместно и способствует достижению целей общения. |
Миф #3: Устная деловая речь всегда лучше письменной Устная и письменная деловая речь — это разные формы коммуникации и каждая из них имеет свои преимущества. Устная речь обеспечивает быструю и непосредственную обратную связь, позволяет подчеркнуть эмоциональный фон и установить контакт с аудиторией. Однако, в письменной форме можно более точно сформулировать свои мысли, избежать недоразумений и сохранить документацию для будущего использования. Поэтому, в зависимости от задачи и ситуации, письменная или устная деловая речь могут быть предпочтительными. | Миф #4: Устная деловая речь — искусство для немногих Некоторые люди считают, что качественная деловая речь — это природное дарование и она недоступна обычным людям. Однако, на самом деле, устную деловую речь можно научиться, развив свои коммуникативные навыки, изучив техники и методы публичного выступления, а также практикуясь в реальных ситуациях. Систематическое обучение и тренировка помогут снять страх и уверенно выступать перед аудиторией. |
Теперь, когда мифы о устной деловой речи разоблачены, становится очевидным, что она является важным и неотъемлемым элементом деловой коммуникации. Использование устной деловой речи с учетом ее особенностей и возможностей может оказаться ценным инструментом в достижении бизнес-целей и формировании успешных деловых отношений.
Неверное представление об устной деловой речи
- Проводится только в офисной среде. Устная деловая речь может проводиться не только в офисе, но и на совещаниях, встречах, конференциях, презентациях и других местах, где присутствуют деловые люди.
- Имеет формальный характер. В отличие от обычной разговорной речи, устная деловая речь обладает формальным характером и требует соблюдения делового этикета. Однако, это не означает, что она должна быть высокоподнятой и лишенной естественности. Важно подбирать подходящий тон, но не забывать о непринужденности общения.
- Только для профессионалов. Устную деловую речь используют не только профессионалы в своей сфере, но и студенты, школьники, предприниматели и другие лица, которые занимаются деловой деятельностью или просто ведут коммуникацию в рабочей среде.
- Основная цель – выяснение конкретных фактов и информации. В устной деловой речи не только выясняют факты и обмениваются информацией, но и устанавливают контакт, строят отношения, выражают свою точку зрения и убеждают слушателей.
- Проводится на русском языке. Устная деловая речь может проводиться на разных языках, в зависимости от места, ситуации и участников коммуникации. В международном бизнесе часто применяются английский или другие языки в качестве рабочих.
Исправление неверного представления об устной деловой речи поможет достичь более эффективной коммуникации и успешных результатов в деловой сфере.
Характеристики устной деловой коммуникации
1. Прямой контакт — в процессе устной деловой коммуникации коммуниканты находятся в прямом контакте друг с другом, что позволяет более эффективно передавать и воспринимать информацию.
2. Возможность быстрой реакции — в отличие от письменной коммуникации, устная деловая коммуникация позволяет мгновенно реагировать на высказывания другой стороны, задавать вопросы, уточнять информацию и договариваться о деталях.
3. Эмоциональная составляющая — в устной деловой коммуникации большую роль играют эмоции и интонация, которые помогают передать оттенки значения слов и выразить свои чувства и отношение к ситуации или предмету обсуждения.
4. Живое общение — устная деловая коммуникация предполагает активное общение между участниками, что способствует установлению личного контакта, повышает уровень доверия и способствует успешному взаимодействию.
5. Возможность незамедлительного разрешения конфликтов — устная коммуникация позволяет немедленно уточнить непонятные моменты, исправить недоразумения и достичь согласия между сторонами, что помогает избежать конфликтов или разрешить их быстро.
Все эти характеристики делают устную деловую коммуникацию важным инструментом в современном деловом мире, способствующим эффективному обмену информацией и достижению взаимопонимания между участниками коммуникации.
Отличия устной деловой речи от письменной
- Скорость и темп: устная деловая речь характеризуется более быстрым темпом, поскольку в ней участвуют две или более стороны, которые могут отвечать друг на друга незамедлительно. В отличие от этого, в письменной деловой речи участникам дается больше времени для обдумывания и формулирования своих мыслей.
- Интонация и невербальные элементы: устная деловая речь обычно сопровождается изменениями интонации, паузами, жестами и выражением лица. Эти невербальные элементы помогают передать дополнительную информацию и эмоции. В письменной деловой речи эти элементы отсутствуют.
- Возможность взаимодействия: устная деловая речь обеспечивает прямое взаимодействие между участниками коммуникации, что позволяет задавать вопросы, уточнять информацию и получать мгновенные ответы. В письменной деловой речи такая возможность отсутствует, и коммуникация осуществляется через письма или электронные сообщения.
- Формализованность: письменная деловая речь обычно более формализованная и структурированная, поскольку написанный текст может быть отредактирован и проверен перед отправкой. В устной деловой речи часто присутствуют более неформальные и разговорные обороты, поскольку она происходит в реальном времени и не допускает редактирования.
- Памятка: устная деловая речь требует участников коммуникации иметь хорошую память или использовать подготовленные заметки для поддержания своих аргументов и фактов. В письменной деловой речи участники могут легче основываться на документах, таких как отчеты или презентации.
Устная деловая речь в профессиональной сфере
Устная деловая речь имеет особое значение в профессиональной сфере, где общение играет важную роль в достижении рабочих целей и установлении эффективного взаимодействия с коллегами, партнерами и клиентами. Этот жанр речи представляет собой форму организованного высказывания, призванного передать информацию, побудить к действию или принять решение.
Устная деловая речь может принимать различные формы, включая презентации, переговоры, совещания, брифинги и т. д. Работники всех уровней – от сотрудников до топ-менеджеров – часто участвуют в таких коммуникационных ситуациях, поэтому владение навыками устной деловой речи является необходимым компетенцией.
Успешное использование устной деловой речи в профессиональной сфере требует не только хорошего знания темы и умения структурировать информацию, но и умения выстраивать логичные аргументы, держать речь на определенном уровне формальности, использовать подходящие термины и демонстрировать уверенность.
| Преимущества устной деловой речи в профессиональной сфере: |
|---|
| Быстрая передача информации и обмен идеями |
| Возможность участвовать в дискуссиях и давать обратную связь |
| Лучшее понимание интонации и невербальных сигналов |
| Возможность подстраивать речь под специфические потребности аудитории |
| Более эмоциональное и межличностное взаимодействие |
Однако, несмотря на все преимущества, устная деловая речь может быть вызовом для многих людей. Неконтролируемое использование заумных терминов, неразборчивая речь, неправильная передача информации и неуместные шутки могут создать негативное впечатление о говорящем. Поэтому важно развивать и совершенствовать навыки устной деловой речи, чтобы успешно выступать в профессиональной среде.
Разработка навыков устной деловой коммуникации
Разработка навыков устной деловой коммуникации требует времени и усилий. Для этого необходимо овладеть такими навыками, как:
- Четкость и ясность выражения мыслей. Устная речь должна быть логичной, структурированной и понятной для аудитории.
- Умение слушать и понимать собеседника. Важно активно включаться в диалог, задавать вопросы и проявлять интерес к тому, что говорит ваш партнер.
- Командный стиль коммуникации. Умение эффективно работать в команде и влиять на нее является неотъемлемой частью устной деловой коммуникации.
- Умение говорить перед аудиторией. Публичные выступления и презентации требуют особых навыков и подготовки.
- Умение адаптироваться к различным ситуациям и собеседникам. Важно понимать свою целевую аудиторию и уметь адаптироваться к ее потребностям и особенностям.
Развитие навыков устной деловой коммуникации требует практики и самоанализа. Важно постоянно совершенствоваться и учиться новому, чтобы эффективно взаимодействовать с партнерами и достигать поставленных целей в сфере делового общения.