Jira Service Desk — это популярная система управления задачами, которая позволяет создавать и отслеживать запросы пользователей. Она предоставляет удобный интерфейс для работы с заявками и обеспечивает эффективное взаимодействие между клиентами и службой поддержки.
Но как настроить Jira Service Desk, чтобы она полностью соответствовала вашим потребностям? В этой пошаговой инструкции мы расскажем вам о ключевых этапах настройки этой мощной платформы.
Первым шагом является установка Jira Service Desk на сервер. Вам потребуется выполнить несколько простых команд, чтобы установить и настроить сервер БД. Если вы предпочитаете облачный вариант, вам нужно будет зарегистрироваться на сайте Jira и следовать указаниям для создания новой учетной записи.
После успешной установки Jira Service Desk вы можете начать настраивать проекты и схемы. Создайте новый проект и определите цели и требования для вашей службы поддержки. Выберите тип проекта, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, и настройте его в соответствии со структурой вашей организации.
Установка Jira Service Desk
Шаг 1: Перейдите на официальный сайт Jira и выберите необходимую версию Jira Service Desk для установки.
Шаг 2: Скачайте установочный пакет Jira Service Desk и сохраните его на компьютере.
Шаг 3: Разархивируйте скачанный файл и перейдите в папку с установочным пакетом.
Шаг 4: Запустите установочный файл Jira Service Desk.
Шаг 5: Следуйте инструкциям мастера установки, выбирая нужные параметры и устанавливая необходимые настройки.
Шаг 6: Подтвердите лицензионное соглашение и продолжите установку.
Шаг 7: Укажите путь каталога установки Jira Service Desk.
Шаг 8: Проверьте настройки и нажмите «Установить», чтобы начать процесс установки Jira Service Desk.
Шаг 9: Дождитесь окончания установки и нажмите «Готово» для завершения процесса установки.
Шаг 10: Перейдите по указанному в установочном мастере URL-адресу, чтобы начать использование Jira Service Desk.
Теперь вы можете приступить к настройке Jira Service Desk и использованию его функциональности для управления вашим сервис-деском.
Требования к системе
Перед установкой Jira Service Desk необходимо убедиться, что ваша система соответствует следующим требованиям:
- Операционная система: Jira Service Desk поддерживает Windows, Linux и MacOS. Рекомендуется использовать последние доступные версии операционных систем.
- Процессор: Для установки и работы Jira Service Desk рекомендуется использовать 64-битные процессоры с 4 и более ядрами.
- Память: Рекомендуется выделить не менее 8 ГБ оперативной памяти для запуска Jira Service Desk.
- Хранение: Для хранения данных и файлов необходимо иметь достаточно свободного места на диске. Если планируется большое количество тикетов, рекомендуется использовать хранилище с большей емкостью.
- Java: Jira Service Desk требует установленной Java Runtime Environment (JRE) версии 8 или 11. Рекомендуется использовать последнюю версию Java 8 или Java 11.
- Браузер: Для работы с Jira Service Desk рекомендуется использовать последнюю версию одного из следующих браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge.
Обратите внимание, что эти требования могут быть изменены в зависимости от конкретной версии Jira Service Desk.
Развертывание Jira Service Desk на сервере
Шаги для развертывания Jira Service Desk на сервере:
- Установка Jira Service Desk. Скачайте последнюю версию Jira Service Desk с официального сайта и установите ее на сервере.
- Настройка базы данных. Создайте базу данных для Jira Service Desk и настройте доступ к ней.
- Запуск Jira Service Desk. Запустите Jira Service Desk, следуя инструкциям, предоставленным в документации.
- Настройка Jira Service Desk. Пройдите процедуру настройки Jira Service Desk, указывая требуемые параметры, такие как название проекта, адрес электронной почты и дополнительные настройки.
- Настройка пользователей и ролей. Создайте пользователей и присвойте им соответствующие роли и разрешения в Jira Service Desk.
- Настройка самообслуживания. Включите функцию самообслуживания, чтобы пользователи могли создавать запросы на обслуживание без участия администратора.
- Настройка очередей обращений. Создайте очереди обращений, определите их приоритеты и связанные с ними процессы обработки запросов.
- Конфигурация ответов и шаблонов. Создайте ответы и шаблоны для часто задаваемых вопросов, чтобы упростить процесс обслуживания клиентов.
- Проверка настройки. Проверьте, что Jira Service Desk работает корректно, отправив тестовые запросы и убедившись, что задачи успешно назначаются операторам.
После завершения этих шагов вы будете готовы использовать Jira Service Desk для управления процессом обслуживания клиентов и улучшения взаимодействия с ними.
Настройка базы данных для Jira Service Desk
Перед началом использования Jira Service Desk необходимо настроить базу данных, которая будет использоваться для хранения информации о вашей службе поддержки. Для этого следуйте следующим шагам:
Шаг 1: Выберите подходящую базу данных для своей среды. Jira Service Desk поддерживает несколько популярных баз данных, таких как MySQL, PostgreSQL, Oracle и SQL Server. Обратитесь к документации Jira Service Desk, чтобы узнать подробности о каждой базе данных и их совместимости.
Шаг 2: Установите и настройте выбранную базу данных на своем сервере. Для этого вам потребуется следовать инструкциям по установке и настройке вашей конкретной базы данных. Следуйте указаниям по созданию базы данных, пользователя и установки правильных разрешений доступа.
Шаг 3: Откройте файл конфигурации Jira Service Desk и найдите секцию, отвечающую за настройку базы данных. В этой секции вы должны указать параметры подключения к вашей базе данных, такие как адрес сервера базы данных, порт, имя базы данных, имя пользователя и пароль.
Шаг 4: Перезапустите сервер Jira Service Desk, чтобы изменения вступили в силу.
После выполнения этих шагов ваша база данных будет настроена и готова к использованию с Jira Service Desk. Вы можете начать создавать запросы поддержки, настраивать события и уведомления, а также управлять вашей службой поддержки через интуитивно понятный интерфейс Jira Service Desk.
Интеграция Jira Service Desk с почтовым сервером
Для оптимального функционирования Jira Service Desk важно настроить интеграцию с почтовым сервером. Это позволит автоматически создавать тикеты из входящих писем и отправлять уведомления пользователям.
Процесс настройки интеграции с почтовым сервером включает следующие шаги:
| 1. | Откройте «Настройки» в панели администратора Jira Service Desk. |
| 2. | Выберите «Почта» в меню слева. |
| 3. | Нажмите «Добавить почтовый сервер» и введите необходимую информацию о почтовом сервере. |
| 4. | Настройте параметры соединения с почтовым сервером, такие как протокол, порт и учетные данные. |
| 5. | Протестируйте соединение и убедитесь, что оно успешное. |
| 6. | Определите правила обработки входящих писем и настройте автоматическую обработку создания тикетов. |
| 7. | Установите настройки уведомлений и определите, кому будут отправляться уведомления о событиях в Jira Service Desk. |
После завершения этих шагов Jira Service Desk будет полностью интегрирована с вашим почтовым сервером и готова принимать и обрабатывать запросы от пользователей через электронную почту.