Wildberries — один из самых популярных интернет-магазинов, предлагающий широкий ассортимент товаров для всей семьи. Но что делать, если вам пришел товар, который вам не подходит, и вы хотите вернуть деньги?
Wildberries предлагает своим клиентам возможность вернуть товар и получить обратно средства. Для этого нужно выполнить несколько простых шагов. В первую очередь, вам необходимо зайти на официальный сайт Wildberries и авторизоваться в своем аккаунте.
Затем необходимо перейти в раздел «Мои заказы», где вы найдете все свои предыдущие покупки. Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Заполните заявку, укажите причину возврата и выберите способ возврата денег — на карту или на электронный кошелек. После завершения оформления заявки, вам останется дождаться ответа от службы поддержки Wildberries.
Важно помнить! Возврат денег может занять некоторое время. Обычно процесс возврата занимает от 3 до 14 дней. Кроме того, Wildberries может требовать предоставления дополнительных документов для подтверждения возврата товара.
Возвращение средств с Wildberries на карту — достаточно простая процедура, которая позволяет вернуть потраченные средства в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или вас не устроило качество. Выполняя все указанные шаги и следуя инструкциям, вы сможете быстро и без проблем вернуть деньги на карту.
Шаг 1: Ознакомьтесь с правилами возврата
Перед тем, как вернуть средства с Вайлдберриз на карту, важно ознакомиться с правилами возврата, чтобы знать, какие условия должны быть выполнены для успешного возврата денег.
Вайлдберриз имеет свои правила, которыми регулируется процесс возврата средств:
- Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором был получен. Он не должен иметь признаков использования или повреждений.
- Срок возврата составляет обычно 14 дней с момента получения товара.
- Не все товары подлежат возврату. Например, возврату не подлежат продукты питания, товары личной гигиены или товары, не подлежащие возврату по законодательству.
- Оригинальная упаковка и ярлыки должны быть сохранены и не повреждены.
- Денежные средства будут возвращены на ту же карту, с которой был совершен платеж, если иное не оговорено в правилах конкретного интернет-магазина.
Пожалуйста, убедитесь, что вы полностью ознакомились с правилами возврата Вайлдберриз, прежде чем приступать к процедуре возврата денег на карту.
Шаг 2: Свяжитесь с службой поддержки
Если вы испытываете проблемы с возвратом средств с Вайлдберриз на карту, свяжитесь с их службой поддержки, чтобы получить помощь. Все контактные данные для связи можно найти на официальном сайте Вайлдберриз.
Перед тем как связаться с службой поддержки, подготовьте необходимую информацию, которая может помочь им решить вашу проблему:
- Делайте скриншоты или сделайте фотографии любых писем, чеков, или других доказательств, связанных с вашим заказом и возвратом средств.
- Сохраните все электронные письма и сообщения, которые вы обменивали с компанией Вайлдберриз, чтобы вы могли предоставить историю вашего общения.
- Запишите даты и время всех ваших контактов с компанией Вайлдберриз, чтобы вы могли указать, когда и как вы обращались за помощью.
Когда вы связываетесь с службой поддержки, будьте готовы описать свою проблему и предоставить все необходимые документы и информацию. Помните, что для успешного возврата средств возможно потребуется некоторое время и терпение. Будьте вежливы и профессиональны во время общения с представителями службы поддержки, и они сделают все возможное, чтобы решить вашу проблему.
Шаг 3: Подготовьте необходимые документы
Прежде чем приступить к процессу возврата средств с Вайлдберриз на карту, необходимо подготовить следующие документы:
- Копия паспорта, свидетельства о рождении или другого документа, удостоверяющего личность. Данный документ потребуется для подтверждения вашей личности и идентификации.
- Копия договора или квитанции об оплате товара или услуги. Этот документ необходим для подтверждения факта совершения покупки и указания суммы возврата средств.
- Копия карты, на которую вы хотите получить возврат средств. Важно убедиться, что указали правильный номер карты, чтобы избежать ошибок при осуществлении перевода.
- Другие документы, которые могут потребоваться в зависимости от конкретной ситуации. Например, если возврат необходим по причине дефекта товара, может потребоваться копия акта осмотра товара или иной документ, подтверждающий некачественность товара.
Важно иметь все необходимые документы под рукой перед началом процесса оформления возврата. Это поможет избежать задержек и облегчить процесс обращения в службу поддержки Вайлдберриз.