Алиса, голосовой помощник от компании Яндекс, стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Она не только отвечает на наши вопросы и выполняет команды, но и способна заменить оператора при приеме звонков. Настроить Алису для приема звонков — это удобное и инновационное решение, которое позволяет автоматизировать обработку входящих звонков и экономить время.
Хотите узнать, как настроить Алису для приема звонков? В этой пошаговой инструкции мы подробно расскажем Вам о каждом этапе настройки, чтобы Вы смогли быстро и легко освоить эту функцию.
Шаг 1: Подготовка
Первый шаг — подготовка к настройке Алисы для приема звонков. Для этого необходимо зарегистрировать аккаунт на сервисе Яндекс.Облако, который предоставляет все необходимые инструменты. Также потребуется настроить телефонию в разделе «Офисные облачные автоматизации». Если у вас уже есть аккаунт и настроенная телефония, можно переходить к следующему шагу.
Шаг 2: Создание навыка
На втором шаге необходимо создать навык в Яндекс.Диалогах. Зайдите в раздел «Разработка» и выберите пункт «Навыки», затем нажмите на кнопку «Создать навык» и заполните все необходимые поля.
Примечание: Важно правильно задать имя навыку, которое будет установлено как ключевое слово для его активации.
Как настроить Алису для приема звонков
Для того чтобы настроить Алису для приема звонков, нужно выполнить следующие шаги:
- Установите и настройте приложение «Яндекс Алиса» на вашем смартфоне или планшете.
- Откройте приложение и войдите в свой аккаунт Яндекс.
- Перейдите в раздел «Настройки» и найдите вкладку «Звонки» или «Телефония».
- Включите функцию приема звонков, следуя инструкциям в приложении.
- Выберите номер, по которому вы хотите принимать звонки, из списка доступных вам номеров.
- Подтвердите свой номер телефона, следуя инструкциям в приложении.
- Настройте дополнительные функции, такие как автоответчик или перенаправление звонков, если это необходимо.
- Сохраните изменения и закройте настройки приложения.
После выполнения этих шагов ваша Алиса будет готова принимать входящие звонки на выбранный номер. Теперь вы сможете легко управлять звонками через голосовые команды или интерфейс приложения Алисы.
Установите и настройте Алису для приема звонков, чтобы быть всегда доступным для общения!
Шаг 1: Загрузка скилла
Прежде чем начать настраивать Алису для приема звонков, необходимо загрузить и включить соответствующий навык (скилл) в вашем аккаунте разработчика Яндекс.Диалогов.
1. Перейдите на Яндекс.Консоль разработчика по адресу https://dialogs.yandex.ru/developer и войдите в свой аккаунт.
2. Создайте новый проект, нажав на кнопку «Создать проект». Укажите название проекта и выберите язык разработки.
3. Перейдите в раздел «Мои проекты» и выберите созданный проект.
4. В разделе «Навыки» нажмите на кнопку «Создать навык».
5. Введите название навыка и выберите тип «Навык для Алисы».
6. В разделе «Заполните все обязательные поля и загрузите иконку» введите описание навыка и приложите значок, чтобы навык выглядел привлекательно в каталоге Алисы. Затем нажмите кнопку «Сохранить».
7. В разделе «Настройка навыка» выберите вкладку «Webhook».
8. В поле «URL адрес» укажите URL-адрес, на котором будет обработчик входящих звонков (например, «https://example.com/webhook»). Это может быть URL вашего сервера, где будет размещена логика приема звонков.
9. Нажмите кнопку «Сохранить».
Поздравляю! Вы успешно загрузили скилл для Алисы и готовы перейти к следующему шагу настройки.
Шаг 2: Установка номера
Для настройки Алисы на прием звонков необходимо установить номер телефона, на который будут поступать звонки. Вам понадобится либо мобильный телефон, к которому можно подключиться через приложение Алиса, либо стационарный телефон, на который будут перенаправляться звонки.
Если вы планируете использовать мобильный телефон для приема звонков, вам потребуется скачать официальное приложение Алисы на свой телефон. Для этого найдите приложение в магазине приложений вашего устройства (App Store для устройств Apple и Google Play для устройств на базе Android), установите его и выполните вход под своей учетной записью Алисы.
Если вы планируете использовать стационарный телефон, нужно сделать следующее:
- Перейдите на сайт Алисы и выполните вход под своей учетной записью.
- В левом меню выберите раздел «Телефония».
- Нажмите на кнопку «Подключить номер».
- Выберите страну и введите ваш номер телефона.
- Нажмите на кнопку «Получить код» и следуйте инструкциям для подтверждения номера.
После установки номера вы будете готовы принимать звонки через Алису. Обратите внимание, что некоторые функции могут быть недоступны в бесплатной версии Алисы, поэтому рекомендуется ознакомиться с условиями использования услуги перед настройкой.
Шаг 3: Подключение SIP-транкейта
- Перейдите в раздел настройки номера телефона в панели управления Алисы.
- Выберите опцию «Подключить SIP-транкейт».
- Укажите данные, предоставленные вашим SIP-провайдером: адрес сервера, порт, логин и пароль.
- Нажмите кнопку «Сохранить» для применения настроек.
После успешного подключения SIP-транкейта, Алиса будет готова принимать звонки. Необходимо проверить работу приложения, позвонив на ваш номер телефона, связанный с Алисой. Прием звонка будет автоматически обработан Алисой, а запись разговора будет доступна в панели управления.
Шаг 4: Настройка правил переадресации
После создания Алисы абонентской линии, вам нужно настроить правила переадресации звонков в вашем телефонном аппарате или программном обеспечении связи.
Шаг 1: Откройте настройки своего телефона или программы связи.
Шаг 2: Перейдите в раздел «Переадресация звонков» или аналогичный.
Шаг 3: Создайте новое правило переадресации.
Шаг 4: Укажите номер Алисы абонентской линии в качестве адресата для переадресации.
Шаг 5: Настройте тип переадресации (например, «всегда» или «недоступен»).
Шаг 6: Сохраните изменения.
Теперь Алиса будет принимать все входящие звонки по настройкам правила переадресации, которые вы указали в вашем телефоне или программе связи.
Обратите внимание, что процедура настройки правил переадресации может отличаться в зависимости от модели телефона или программного обеспечения связи. Если у вас возникли сложности, обратитесь к инструкции пользователя вашего устройства или обратитесь к службе поддержки.
Шаг 5: Создание IVR-меню
Для создания IVR-меню настройте блок <response> в вашем навыке Алисы.
1. Перейдите в блок <response> и создайте новую ветку для IVR-меню.
2. Внутри ветки создайте блок <buttons> и описывайте каждый пункт меню с помощью блоков <button>.
| Номер пункта меню | Текст пункта меню | Запрос |
|---|---|---|
| 1 | Узнать информацию о продукте | «Информация о продукте» |
| 2 | Связаться с оператором | «Связаться с оператором» |
| 3 | Оставить отзыв | «Оставить отзыв» |
3. Для каждого пункта меню используйте атрибуты «payload» и «title» у блока <button> для передачи информации об ответе Алисы и отображения текста пункта меню соответственно.
4. Не забудьте добавить блок <fallback> для неправильных вводов пользователя и предложить пользователю выбрать пункт меню заново или оставить заявку с помощью блоков <button>.
5. Сохраните все изменения и перейдите к следующему шагу.
Шаг 6: Установка рабочего времени
Настройка рабочего времени Алисы позволит вам определить, когда она будет принимать входящие звонки и когда останется недоступной. Это очень полезно для тех, кто хочет ограничить время работы с Алисой и установить свои часы работы.
Вот как вы можете установить рабочее время Алисы:
- Откройте настройки Алисы в приложении или на сайте.
- Перейдите в раздел «Рабочее время» или «Время работы».
- Выберите дни недели, когда Алиса будет принимать звонки.
- Установите время начала и окончания рабочего дня.
- Нажмите кнопку «Сохранить» или «Применить» для сохранения изменений.
После установки рабочего времени Алиса будет принимать входящие звонки только в указанные дни и время. В остальное время она будет недоступна для приема звонков и перенаправит их на вашу фиксированную линию или голосовую почту.
Не забудьте периодически проверять и обновлять рабочее время Алисы, чтобы быть всегда доступным для своих клиентов и избежать пропущенных звонков во время рабочих часов.
Шаг 7: Настройка автоответчика
Настройка автоответчика позволит Алисе самостоятельно отвечать на входящие звонки, когда вы не можете принять их лично.
Для настройки автоответчика выполните следующие действия:
- Откройте приложение Алисы на своем устройстве.
- Выберите раздел «Настройки».
- В выпадающем меню выберите «Автоответчик».
- Настройте количество и временной интервал ответов Алисы.
- Добавьте запись для автоответчика, указав текст или голосовое сообщение, которое Алиса будет произносить при ответе на звонки.
- Сохраните настройки автоответчика.
После завершения этих шагов, Алиса будет автоматически отвечать на входящие звонки согласно вашим настройкам автоответчика.
Обратите внимание, что функция автоответчика может быть недоступна в некоторых версиях приложения Алисы или при использовании сторонних приложений для приема звонков. Убедитесь, что ваше устройство поддерживает эту функцию перед началом настройки.
Шаг 8: Тестирование и запуск
После того, как вы завершили настройку Алисы для приема звонков, необходимо протестировать и запустить ваш навык. Вам потребуется наличие аккаунта на платформе Яндекс.Диалоги для этого.
1. Перейдите на страницу разработчика Яндекс.Диалоги по адресу https://dialogs.yandex.ru/developer/ и войдите в свой аккаунт.
2. В левом меню выберите раздел «Мои диалоги» и найдите там раздел с вашим навыком.
3. Перейдите в раздел «Тестирование» и нажмите кнопку «Проверить навык».
4. В появившемся окне вы сможете проверить работу вашего навыка в режиме онлайн. Постарайтесь протестировать все возможные сценарии использования, чтобы убедиться, что навык функционирует корректно.
5. Если вы обнаружите ошибки или недочеты, вернитесь к предыдущим шагам и внесите необходимые исправления.
6. После успешного тестирования вы можете опубликовать ваш навык. Для этого перейдите в раздел «Размещение» и нажмите кнопку «Опубликовать».
7. После публикации ваш навык будет доступен пользователям Алисы, которые смогут им пользоваться для вызова вашего навыка и получения необходимой информации или выполнения определенных действий.
Помните, что запуск и тестирование нового навыка может занять некоторое время, пока он пройдет модерацию и будет допущен к публикации. Также регулярно проверяйте и обновляйте ваш навык, чтобы он оставался актуальным и полезным для пользователей.