Открытая линия в Битрикс 24 — это мощный инструмент, который позволяет вам устанавливать легкий контакт с вашими клиентами. Она позволяет интегрировать различные каналы связи и обеспечивает возможность общения с клиентами в удобном для них формате.
Настроить открытую линию в Битрикс 24 — задача, которая может показаться сложной на первый взгляд, но на самом деле делается очень просто. В этой подробной инструкции мы расскажем вам, как настроить открытую линию в Битрикс 24 шаг за шагом.
Первым шагом в настройке открытой линии в Битрикс 24 является активация самой линии в вашем аккаунте. Для этого вам необходимо зайти в раздел «Настройки» и выбрать «Телефония» и «Телефонные линии». Затем нажмите на кнопку «Добавить телефонную линию».
После того, как вы создали новую линию, вам нужно будет настроить ее параметры. Они включают в себя выбор типа линии (входящая, исходящая или внутренняя), выбор номера телефона, привязку к сотрудникам и другие настройки. Важно помнить, что каждый шаг имеет собственное описание и подсказки, которые помогут вам в процессе настройки.
Установка открытой линии в Битрикс 24
- Войдите в свою учетную запись Битрикс 24 и откройте раздел «Открытые линии».
- Нажмите на кнопку «Добавить» для создания новой открытой линии.
- Заполните необходимые поля, такие как название открытой линии, ответственный сотрудник и другие параметры.
- Выберите способ подключения открытой линии: через веб-мессенджеры или через бизнес-чаты.
- Для подключения веб-мессенджеров, вам необходимо будет пройти авторизацию в каждом из них и добавить необходимые аккаунты.
- Для подключения бизнес-чатов, выберите необходимые чаты из списка доступных.
- После заполнения всех полей и выбора способа подключения, нажмите на кнопку «Сохранить».
- Получите код для встраивания открытой линии на ваш сайт, скопировав его из соответствующего раздела настроек.
- Вставьте код на ваш сайт в нужное место, чтобы отображалась открытая линия.
- После установки открытой линии на вашем сайте она будет готова к использованию.
Теперь у вас есть полноценная открытая линия в Битрикс 24, которая поможет вам эффективно работать с клиентами и улучшить качество обслуживания.
Шаги по настройке открытой линии:
1. Зайдите в раздел «Открытые линии» на главной панели управления Битрикс 24.
2. Нажмите кнопку «Добавить открытую линию», чтобы создать новую линию.
3. Введите название линии и выберите тип линии (чат, телефония или оба варианта).
4. Установите параметры обработки обращений, включая определение доступных операторов, режим обработки и приоритет обращений.
5. Добавьте виджет для общения с клиентами на сайте. Выберите вариант размещения виджета и настройте его внешний вид.
6. Настройте приветственное сообщение и автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
7. Установите расписание работы линии, если это необходимо.
8. Добавьте операторов, которые будут обрабатывать обращения клиентов. Назначьте активным операторам права доступа к открытой линии.
9. Проверьте настройки линии и нажмите кнопку «Сохранить».
10. После сохранения настройки линии, скопируйте код виджета и добавьте его на сайт или на страницы, где вы хотите разместить кнопку открытой линии.
11. Теперь ваша открытая линия готова к работе. Операторы могут отвечать на обращения клиентов через панель управления Битрикс 24 или через мобильное приложение.
Параметры и настройки открытой линии в Битрикс 24
Вот некоторые важные параметры и настройки, которые следует учесть при настройке открытой линии в Битрикс 24:
- Название открытой линии: Здесь вы можете указать название, которое будет отображаться в списке открытых линий.
- Ответственный за обработку: Выберите пользователя, который будет отвечать на входящие сообщения с открытой линии. Вы также можете установить параметр «Раздавать диалоги по кругу» для равномерного распределения диалогов между всеми ответственными пользователями.
- График работы: Укажите время работы открытой линии. Это позволит посетителям сайта видеть, когда их запрос будет обработан.
- Описание открытой линии: Предоставьте полезную информацию о себе или вашей компании, чтобы посетители сайта могли получить представление о вас.
- Настройки формы: Вы можете настроить поля формы, которые будут отображаться при инициации диалога. Добавьте необходимые поля, чтобы получить дополнительную информацию о посетителе.
- Правила маршрутизации: Установите правила маршрутизации, чтобы автоматически направлять диалоги на определенных условиях. Например, вы можете настроить автоматическую маршрутизацию диалога на определенного ответственного пользователя в зависимости от того, какой раздел сайта посетил посетитель.
- Уведомления: Настройте уведомления для получения оповещений о новых диалогах и сообщениях.
- Настройки на сайте: Сгенерируйте код для вставки на ваш сайт и выберите место, где будет отображаться кнопка для инициации диалога.
Настройка открытой линии в Битрикс 24 может быть осуществлена в несколько простых шагов. Уделять внимание каждому из перечисленных параметров и настроек позволит вам улучшить коммуникацию с посетителями и повысить эффективность работы вашей компании.