Как правильно настроить исходящие звонки в Битрикс 24 — пошаговая инструкция для максимальной эффективности

Битрикс 24 – это универсальная платформа для организации работы команд и управления бизнес-процессами. Одной из важных функций этой системы являются возможности работы с исходящими звонками – неотъемлемой частью делового общения в современном мире.

Настройка функции исходящих звонков в Битрикс 24 может показаться сложной задачей для новичков, но на самом деле она достаточно проста и понятна, если знать основные принципы работы. В данной статье мы рассмотрим, как настроить исходящие звонки в Битрикс 24, чтобы вы могли полностью использовать все возможности этой функции и повысить эффективность вашей команды и бизнеса в целом.

Первым шагом в настройке исходящих звонков в Битрикс 24 является подключение телефонии. Для этого вам нужно иметь доступ к интернету и учетную запись в надежном операторе связи. Обратитесь к оператору для подключения необходимых услуг и получения доступа к настройкам телефонии. После этого вы сможете приступить к настройке исходящих звонков в Битрикс 24.

Настройка возможности совершения исходящих звонков в Битрикс 24

Битрикс 24 предлагает удобный функционал для совершения исходящих звонков прямо из CRM-системы. Это позволяет сотрудникам общаться с клиентами и партнерами, не открывая дополнительные приложения.

Чтобы настроить возможность совершения исходящих звонков, потребуется выполнить несколько шагов:

1. Создание телефонии

Перед включением исходящих звонков убедитесь, что вы настроили телефонию в Bitrix24.

Для этого перейдите в настройки, выберите раздел «Телефония» и следуйте инструкциям по подключению телефонии.

2. Настройка телефона

После подключения телефонии вам потребуется настроить использование телефона для совершения звонков.

Пройдите в раздел «Настройки телефонии» и укажите тип используемого телефона — внешний аппарат, приложение на компьютере или мобильное устройство.

3. Настройка сотрудников

Перед тем, как разрешить сотрудникам совершать исходящие звонки, необходимо добавить их в список пользователей, для которых эта функция будет доступна.

Откройте раздел «Пользователи», выберите нужного сотрудника и активируйте опцию «Разрешить совершать исходящие звонки».

4. Исходящие звонки

После выполнения предыдущих шагов сотрудники смогут совершать исходящие звонки прямо из CRM-системы.

Для этого вам потребуется открыть нужный контакт или сделку, нажать на кнопку «Позвонить» и выбрать способ совершения звонка — через телефон или коммуникатор Bitrix24.

После выбора способа связи, нажмите на кнопку «Позвонить». Битрикс24 автоматически установит соединение и вы сможете начать разговор, не открывая дополнительные приложения.

Настройка возможности совершения исходящих звонков в Битрикс 24 позволит вашим сотрудникам быстро и удобно общаться с клиентами и партнерами, улучшая работу вашей компании и повышая качество обслуживания.

Подключение внешнего SIP-атс к Битрикс 24

Внешний SIP-атс (телефонный сервер) может быть использован для осуществления исходящих звонков из Битрикс 24. Подключение внешнего SIP-атс к системе позволит удобно использовать единый номер для звонков сотрудникам компании.

Для подключения внешнего SIP-атс к Битрикс 24 необходимо выполнить следующие шаги:

1. Настроить подключение внешнего SIP-атс к сети интернет. Убедитесь, что у вас есть доступ к серверу атс из внешней сети.
2. Перейдите в раздел «Телефония» Битрикс 24 и выберите «Настройка подключения».
3. Выберите «Внешний SIP» в качестве провайдера телефонии и введите необходимые данные для подключения: IP-адрес сервера, логин и пароль.
4. Протестируйте подключение, нажав кнопку «Проверить подключение».
5. Установите настройки для исходящих звонков: номер исходящей линии, настройки кодировки и т.д.
6. Настройте правила маршрутизации звонков, указав, какие сотрудники будут привязаны к внешнему SIP-атс.

После выполнения указанных шагов внешний SIP-атс будет подключен к Битрикс 24 и будет доступен для совершения исходящих звонков. Обратите внимание, что для работы SIP-атс должен поддерживать протокол SIP и иметь соответствующие настройки для работы с Битрикс 24.

Вы можете управлять исходящими звонками и другими настройками телефонии в разделе «Телефония» вашего портала Битрикс 24.

Создание и настройка исходящих номеров

Битрикс 24 предоставляет возможность настраивать и использовать исходящие номера для звонков. Это позволяет вам управлять тем, с какого номера будет идти исходящий звонок, а также указывать нужный номер для разных целей.

Для создания и настройки исходящего номера в Битрикс 24, выполните следующие шаги:

После сохранения исходящего номера он становится доступным для использования в вашем Битрикс 24. Вы сможете выбирать нужный номер при совершении исходящих звонков из системы.

Таким образом, создание и настройка исходящих номеров в Битрикс 24 позволяет вам гибко управлять ваши звонками, выбирая нужный номер и настраивая его параметры в соответствии с вашими потребностями.

Настройка автоматического набора номера при звонке

В Битрикс24 имеется функционал автоматического набора номера при совершении исходящего звонка. Он позволяет значительно упростить процесс звонка, особенно при работе с большим количеством контактов.

Для настройки автоматического набора номера необходимо выполнить следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Телефония» и выберите «Настройки телефонии».
2. Во вкладке «Исходящие звонки» найдите настройку «Автодозвон». Активируйте эту опцию, поставив галочку.
3. Укажите колонку, в которой находятся номера телефонов контактов. Для этого нажмите на стрелку в поле «Скопировать номер из поля» и выберите нужное поле, например, «Рабочий телефон».
4. Выберите дополнительные настройки, если необходимо. Например, можно задать время задержки перед набором номера или активировать функцию автоматического набора при изменении статуса сделки.
5. Нажмите кнопку «Сохранить» для применения изменений.

После выполнения этих шагов Битрикс24 будет автоматически набирать номер телефона при совершении исходящего звонка. Это существенно упростит и ускорит процесс работы с контактами и клиентами.

Использование сценариев для исходящих звонков

Битрикс 24 предоставляет возможность использования сценариев для настройки исходящих звонков. Сценарии позволяют автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы операторов.

Для использования сценариев необходимо создать специальный макет звонка, в котором определить последовательность действий оператора.

Сценарии могут включать в себя следующие действия:

1. Приветствие — оператор может записать небольшое приветствие, которое будет произнесено при начале звонка. Приветствие может содержать информацию о компании или предлагаемых услугах.
2. Ожидание ответа — оператор может установить время ожидания ответа со стороны клиента. В течение этого времени клиент может прослушать информацию о компании или услугах.
3. Опрос — оператор может записать набор вопросов, которые будут заданы клиенту в процессе звонка. Ответы клиента могут быть сохранены в CRM системе.
4. Перенаправление — оператор может указать условия для автоматического перенаправления звонка на другого оператора или группу операторов.
5. Отправка информации — оператор может автоматически отправить клиенту информацию о компании или предлагаемых услугах по электронной почте или другим способом.

Применение сценариев для исходящих звонков позволяет стандартизировать процессы общения с клиентами и повысить качество обслуживания.

Важно помнить, что создание сценариев требует определенных знаний и навыков работы с системой. Для настройки сценариев рекомендуется обратиться к специалистам или использовать документацию и руководства пользователя.

Модификация настроек исходящих звонков в Битрикс 24

Битрикс 24 предоставляет возможность настройки исходящих звонков, которая позволяет управлять процессом исходящих вызовов. Модификация настроек исходящих звонков позволяет адаптировать функционал под специфические потребности и задачи вашей компании.

Чтобы изменить настройки исходящих звонков в Битрикс 24, выполните следующие шаги:

Модификация настроек исходящих звонков в Битрикс 24 поможет вам улучшить работу с исходящими вызовами и настроить функционал под потребности вашей компании.